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給你4個用社交媒體進行市場營銷的步驟

來源:經理人分享 時間:2016-01-03 我要評論()
    B2B公司正在證明,社交媒體身懷增加品牌銷量及提高利潤的好本領。

  許多B2B企業的CEO仍然相信社交媒體對他們沒用,而這并不令人驚訝。人們留意社交媒體時,關注焦點幾乎都在如何接觸顧客。但是,如果讓B2B的市場營銷人員善用社交媒體,社交媒體營銷能為他們帶來眾多利益,從打出銷售電話前提高參與度及促進更多具影響力的決定,到定制銷售信息及提升他們公司的聲譽,無一有害。

  內容營銷協會(Content Marketing Institute)報告指出,社交媒體是B2B市場營銷人員的一大寶地,競爭對手的發展情況、顧客的問題、需求及信念都能在社交媒體上刺探到。他們還可以回應提問,和影響對他們的品牌作出的情緒反應。

  那是因為并非所有社交媒體上的討論都是繞著B2B產品進行。其實,在社交媒體上,顧客和預測大勢的人的確有說起與商業有關的公司及話題,關于B2B品牌如何監察品牌、產品及服務的優化的社交對話也很充足。而這些人為B2B的互動過程所提供的資訊及評價具有很大的影響力。

  一項研究發現,62%回應者稱他們會在閱讀對B2B公司的正面評價后,購買他們的產品或服務;同時,只有42%回應者稱他們會在閱讀對B2C公司的正面評價后,購買他們的產品或服務。此外,會搜索使用B2B的經驗之談,及會分享使用B2B的體驗的人正在增多。在一項需求信息報告調查(Demand Gen Reports Survey)中,幾乎所有(97%)回應者在處于購買B2B產品或服務的過程時,都曾更信賴包括了同儕評價及由用家自己提供的訊息的內容—這個百分比高于以購買B2C產品或服務過程為對象的調查的結果。

  更重要的是,B2B公司正在證明,社交媒體身懷增加品牌銷量及提高利潤的好本領。例如,作為世上最大的集裝箱和散貨船運集團之一的AP穆勒-馬士基集團(Maersk Line)已經融合了社交媒體為其市場營銷的一環,建立了超過30個本地性及全球性的社交媒體賬號與之配合。它使用各個社交媒體—面書(Facebook)、領英(LinkedIn)、推特網(Twitter)乃至Instagram。在其中一個發表于這些平臺的帖子里,它以有趣的方式得到了一間俄羅斯公司的銷售線索。

  不過,除了致力吸引更多人在社交媒體上跟隨馬士基集團,集團的領英脈動(LinkedIn Pulse)及社交媒體主管已經主力擴大社交媒體對顧客的購買決定的影響。她發現,一個普通的顧客在致電他們前,會閱讀超過10份的社交媒體內容。當銷售人員與顧客的洽談只是可能會轉化出銷售,如果引發顧客致電商談的資訊主要是來自社交媒體,馬士基集團就知道了它的社交媒體營銷計劃已經見效。

  B2B公司必須牢記這一點。它們必須參與社交互動,而不是忽視應投放在這方面的努力。這里有幾個開始的步驟:

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